Yo lo que haria en tu caso, es coger todas las apps que tengas en tu SD es moverlas a la memoria del movil. Y tratar de realizar la copia.
Ademas de claro esta de asegurarte que tengas sincronizada la cuenta:
Configuración > Correo y cuentas > mantener apretado en Cuenta Microsoft hasta que puedas elegir la opcíon Sincronizar